Львів
+38 (068) 551 54 22
Записатися на візит

Записатися на візит

    ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
    про надання стоматологічних послуг  

     

     

    Товариство з обмеженою відповідальністю «Стоматологічна клініка «Вілла Луїза»» пропонує фізичним особам отримати послуги, передбачені цим Договором. Цей Договір є публічним відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України та його умови є однаковими для всіх Пацієнтів, а також цей Договір є договором приєднання в розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України та може бути укладений Пацієнтом лише шляхом приєднання до запропонованого Договору в цілому, у зв’язку з чим Клініка розміщує (оприлюднює) цей Договір на Сайті про таке: 

     

     

    1. Терміни і визначення

    У цьому Договорі наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

    1.1. Клініка – медичний заклад (стоматологічна клініка), що надає послуги з діагностики, лікування, профілактики та відновлення стоматологічного здоров’я відповідно до ліцензії на провадження медичної практики.

    1.2. Оферта – цей документ «Договір публічної оферти про надання стоматологічних послуг», оприлюднений у вільному доступі на веб-сайті Клініки та/або в приміщенні Клініки.

    1.3. Акцепт Оферти – повне та безумовне прийняття умов цієї Оферти Пацієнтом шляхом запису на прийом, підпису інформованої згоди, оплати послуг та/або фактичного користування послугами Клініки.

    1.4. Пацієнт – фізична особа, яка прийняла умови цієї Оферти та користується стоматологічними послугами Клініки.

    1.5. Послуги – медичні стоматологічні послуги, що надаються Клінікою Пацієнтові, перелік та вартість яких визначаються у діючому прейскуранті Клініки та/або в плані лікування.

    1.6. Прейскурант – чинний перелік стоматологічних послуг та їх вартості, затверджений Клінікою та оприлюднений для Пацієнтів.

    1.7. План лікування – документ (письмовий або електронний), який складає лікар-стоматолог Клініки для конкретного Пацієнта, що містить перелік рекомендованих процедур, орієнтовні строки їх проведення та вартість.

    1.8. Медична документація – сукупність документів, що фіксують відомості про стан здоров’я Пацієнта, перебіг лікування та результати наданих послуг.

    1.9. Інформована згода – добровільне підтвердження Пацієнта (письмове або електронне) на проведення запропонованих лікарем стоматологічних втручань після отримання від лікаря повної інформації щодо діагнозу, мети, методів, ризиків та можливих альтернатив лікування.

    1.10. Веб-сайт Клініки – офіційний інтернет-ресурс Клініки, адреса якого вказана у реквізитах цього Договору, на якому розміщуються актуальні умови Оферти, прейскурант та інша інформація для Пацієнтів.

    1.11. Всі інші терміни, що окремо не визначені в цьому Договорі, тлумачаться згідно з чинним законодавством України, звичаями ділового обороту, з урахуванням предмету цього Договору.

     

    2. Загальні положення

    2.1. Цей Договір укладається шляхом надання повної й безумовної згоди (акцепту) Клієнта на укладення Договору в повному обсязі, без підписання Сторонами письмового примірника Договору. 

    2.2. Фактом акцепту (прийняття) оферти є запис Пацієнта на прийом та/або отримання стоматологічних послуг.

    2.3. Пацієнт підтверджує факт ознайомлення та згоди з усіма умовами цього Договору шляхом акцепту. 

     

    3. Предмет Договору

    3.1. Цей Договір є публічною офертою та визначає умови, на яких Клініка зобов’язується надавати Пацієнтові медичні стоматологічні послуги відповідно до чинного законодавства України, медичної ліцензії та стандартів надання медичної допомоги.

     

    3.2. Клініка надає Пацієнтові послуги з діагностики, профілактики, лікування, протезування, естетичної стоматології та інших стоматологічних втручань, перелік яких наведений у Прейскуранті та/або в індивідуальному Плані лікування. 

    3.2. Умови цього Договору є однаковими для всіх Пацієнтів, а його акцепт означає повне та безумовне прийняття Пацієнтом усіх положень Оферти без будь-яких застережень.

     

    4. Права та обов’язки Виконавця

    4.1. Клініка має право:

    4.1.1. самостійно визначати форми, методи та порядок надання стоматологічних послуг відповідно до медичних стандартів та чинного законодавства України;

    4.1.2. отримувати від Пацієнта достовірну інформацію щодо стану його здоров’я, наявних захворювань, алергій та інших факторів, що можуть вплинути на лікування;

    4.1.3. відмовити у наданні послуг Пацієнту у випадках, передбачених законодавством України, зокрема у разі: відсутності показань до лікування, порушення Пацієнтом внутрішніх правил Клініки, неналежного виконання фінансових зобов’язань, а також якщо стан Пацієнта потребує лікування у закладах іншого профілю;

    4.1.4. змінювати вартість послуг та Прейскурант, попередньо оприлюднивши відповідну інформацію на Веб-сайті Клініки та/або у приміщенні Клініки;

    4.1.5. залучати до надання послуг інших медичних працівників, у тому числі суміжних спеціальностей, у межах чинного законодавства.

    4.2. Клініка зобов’язується:

    4.2.1. надавати стоматологічні послуги якісно, відповідно до стандартів медичної практики, правил професійної етики та умов цього Договору;

    4.2.2. забезпечувати дотримання медичної таємниці та конфіденційності персональних даних Пацієнта;

    4.2.3. інформувати Пацієнта про його стан здоров’я, діагноз, методи лікування, можливі ризики та альтернативні варіанти медичного втручання;

    4.2.4. вести належним чином медичну документацію, що відображає стан здоров’я та процес лікування Пацієнта;

    4.2.5. надавати інформацію про перелік, вартість та умови надання стоматологічних послуг шляхом оприлюднення актуального Прейскуранта та цього Договору;

    4.2.6. у разі виникнення ускладнень, пов’язаних із наданими послугами, вживати заходів для їх усунення відповідно до можливостей Клініки.

     

    5. Права та обов’язки Пацієнта

    5.1. Пацієнт має право:

    5.1.1. отримувати від Клініки стоматологічні послуги у відповідності до цього Договору, діючого законодавства України та стандартів медичної практики;

    5.1.2. отримувати від лікаря повну і достовірну інформацію про стан свого здоров’я, діагноз, запропоновані методи лікування, їх вартість, ризики та альтернативи;

    5.1.3. відмовитися від запропонованого лікування або вимагати його припинення (крім випадків, передбачених законодавством України);

    5.1.4. вимагати дотримання конфіденційності відомостей про стан здоров’я та іншої інформації, яка становить медичну таємницю;

    5.1.5. ознайомлюватися з Прейскурантом Клініки та іншими документами, що регулюють порядок надання послуг;

    5.1.6. звертатися до адміністрації Клініки з пропозиціями, зауваженнями чи скаргами щодо якості обслуговування.

    5.2. Пацієнт зобов’язується:

    5.2.1. надавати лікарю достовірну, повну та своєчасну інформацію про стан свого здоров’я, хронічні хвороби, алергічні реакції, прийом лікарських засобів та інші обставини, які можуть вплинути на лікування;

    5.2.1. виконувати рекомендації лікаря, необхідні для досягнення позитивного результату лікування;

    5.2.2. своєчасно оплачувати надані послуги згідно з Прейскурантом Клініки та/або Планом лікування;

    5.2.3. дотримуватися внутрішніх правил Клініки, правил поведінки в медичному закладі та санітарно-епідемічних вимог;

    5.2.4. з повагою ставитися до персоналу та інших пацієнтів Клініки;

    5.2.5. підписувати інформовану згоду на медичне втручання перед початком лікування.

    5.3. Пацієнт може мати інші права та обов’язки відповідно до цього Договору, Стандартних умов сервісу та чинного законодавства України.

     

    6. Порядок оплати та повернення коштів

    6.1. Вартість стоматологічних послуг визначається згідно з чинним Прейскурантом Клініки та/або Планом лікування, затвердженим лікарем і погодженим Пацієнтом.

    6.2. Оплата послуг здійснюється Пацієнтом у безготівковій або готівковій формі до або після надання послуг, якщо інше не передбачено Планом лікування чи індивідуальною домовленістю з Клінікою.

    6.3. Клініка має право вимагати від Пацієнта авансовий платіж за окремі послуги або етапи лікування (зокрема протезування, імплантацію та інші складні процедури).

    6.4. Факт оплати підтверджується виданим Пацієнтові розрахунковим документом (квитанція, чек тощо).

    6.5. У разі відмови Пацієнта від продовження лікування вже сплачені кошти поверненню не підлягають, крім випадків, коли послуга фактично не була розпочата. У такому випадку кошти повертаються у розмірі, що відповідає вартості ненаданих послуг.

    6.6. У разі переплати коштів (помилкової або надмірної), Пацієнт має право на повернення надлишкової суми або її зарахування в рахунок оплати майбутніх послуг.

    6.7. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (за винятком випадків технічної неможливості), протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту подання Пацієнтом письмової заяви.

    6.8. Усі фінансові розрахунки між Сторонами здійснюються у національній валюті України – гривні.

     

    7. Відповідальність Сторін

    7.1. Клініка несе відповідальність за неналежне надання стоматологічних послуг відповідно до вимог чинного законодавства України.

    7.2. Клініка не несе відповідальності за:

    7.2.1. наслідки, що виникли внаслідок надання Пацієнтом недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про стан свого здоров’я;

    7.2.2. відмову Пацієнта від запропонованого лікарем лікування чи відхилення від рекомендованого Плану лікування;

    7.2.3.ускладнення, що є об’єктивно можливими та обумовлені індивідуальними особливостями організму Пацієнта, якщо Клініка діяла згідно зі стандартами медичної практики;

    7.2.4.збереження результатів лікування у випадку недотримання Пацієнтом рекомендацій лікаря (зокрема щодо гігієни, режиму прийому лікарських засобів, відвідування контрольних оглядів тощо).

    7.3. Пацієнт несе відповідальність за:

    7.3.1. достовірність наданої інформації про стан свого здоров’я;

    7.3.2. дотримання рекомендацій лікаря та виконання Плану лікування;

    7.3.3. своєчасну оплату отриманих стоматологічних послуг;

    7.3.4. належне ставлення до майна Клініки, а у випадку його пошкодження – відшкодування завданих збитків.

    7.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі настання обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), підтверджених у порядку, визначеному законодавством України.

     

    8. Обробка персональних даних

    8.1. Приймаючи умови цього Договору (акцептуючи Оферту), Пацієнт надає Клініці згоду на обробку своїх персональних даних у порядку, передбаченому Законом України «Про захист персональних даних».

    8.2. Персональні дані Пацієнта можуть включати: прізвище, ім’я, по батькові, дату народження, адресу проживання, контактні дані, дані паспорта, ідентифікаційний код, медичні відомості та іншу інформацію, необхідну для надання стоматологічних послуг.

    8.3. Метою обробки персональних даних є:

    8.4. Клініка зобов’язується забезпечити захист персональних даних Пацієнта від незаконної обробки, доступу третіх осіб, втрати чи розголошення, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

    8.5. Пацієнт має право:

    8.6. У разі відкликання згоди на обробку персональних даних Клініка залишає за собою право продовжувати зберігати ті дані, які повинні зберігатися відповідно до вимог законодавства України (зокрема медична документація).

     

    9. Право інтелектуальної власності

    9.1. Вся інформація та документи, що містяться на Сайті, будь-який комп’ютерний код, який містить Сайт, елементи Сайту належать Клініці та/або її афілійованим особам на праві інтелектуальної власності. 

    9.2. Пацієнт або будь-яка інша особа без попередньої письмової згоди правовласника не може копіювати, відтворювати, передавати, публікувати або будь-яким іншим чином поширювати інформацію, що міститься на Сайті, в т.ч. будь-який комп’ютерний код, який містить Сайт, елементи Сайту, окрім як для особистого користування.

     

    10. Порядок внесення змін до порядку надання Послуг

    10.1. Замовник може надати Виконавцю обґрунтований запит на повернення Відправлення до того, як Відправлення буде доставлено Продавцю. Виконавець може попросити Замовника надати додаткову інформацію, щоб зрозуміти, чому Замовник запитує послугу повернення.

    10.2. Виконавець надає Послуги у разі наявності у нього можливості це зробити. Виконавець не несе відповідальності за відмову у наданні Послуг за умови належного обґрунтування.

    10.3. Замовник залишається відповідальним за всі збори за послуги з повернення та відшкодовує Виконавцю будь-які збитки, понесені Виконавцем у зв’язку зі змінами.

     

    11. Термін дії Договору

    11.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його акцепту Пацієнтом та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.

    11.2. У частині збереження медичної документації, забезпечення конфіденційності та обробки персональних даних умови цього Договору залишаються чинними протягом строку, визначеного законодавством України.

     

    12. Порядок внесення змін та розірвання Договору

    12.1. Клініка має право вносити зміни та доповнення до цього Договору шляхом оприлюднення нової редакції на офіційному Веб-сайті та/або у приміщенні Клініки. Такі зміни набирають чинності з моменту їх опублікування, якщо інше не зазначено Клінікою.

    12.2. Пацієнт зобов’язаний самостійно ознайомлюватися з актуальною редакцією Договору. Продовження користування послугами Клініки після внесення змін до Договору означає акцепт Пацієнтом нової редакції.

    12.3. Пацієнт має право розірвати цей Договір у будь-який час шляхом подання письмової заяви в Клініку та оплати фактично наданих послуг на момент розірвання.

    12.4. Клініка має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку у випадку істотного порушення Пацієнтом його умов, зокрема:

     

    13. Порядок прийняття та розгляду претензій 

    13.1. У разі виникнення у Пацієнта претензій щодо якості або обсягу наданих послуг, він зобов’язаний звернутися до адміністрації Клініки у письмовій формі.

    13.2. Претензія повинна містити:

    13.3. Клініка реєструє претензію та зобов’язується розглянути її протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання, якщо інший строк не передбачений законодавством.

    13.4. У разі будь-яких запитів або претензій щодо Послуг, Пацієнт може зв’язатися з Клінікою за допомогою адреси ел. пошти  info.villalouisa@gmail.com або за номером телефону + 380 68 551 54 22, а також за допомогою форми зворотного зв’язку на Сайті.

    13.5. За результатами розгляду претензії Клініка письмово повідомляє Пацієнта про прийняте рішення.

    13.6. У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів, він підлягає вирішенню у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

     

    14. Порядок вирішення спорів

    14.1. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов’язані із ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами, в т.ч. шляхом розгляду відповідних претензій Клієнта.

    14.2. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України. 

     

    15. Прикінцеві положення

    15.1. Цей Договір публічно доводиться до відома всіх Пацієнтів шляхом його розміщення (оприлюднення) на Веб-сайті Клініки та/або у приміщенні Клініки.

    15.2. Клініка надає Послуги на території України. Відповідно, усі правовідносини, що виникають з цього Договору, регулюються цим Договором та чинним законодавством України.

    15.3. У разі, якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано недійсним повністю або частково, це не впливає на дійсність інших положень Договору, які залишаються чинними.

    15.4. Клініка зобов’язується надавати стоматологічні послуги відповідно до найвищих стандартів медичної практики, принципів професійної етики та нетерпимості до будь-яких проявів шахрайства, хабарництва чи корупції.

    15.5. Усі спори та розбіжності, що виникають між Сторонами у зв’язку з виконанням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку за нормами чинного законодавства України.

     

    16. Реквізити Виконавця

    Товариство з обмеженою відповідальністю

    «Стоматологічна клініка «Вілла Луїза»

    Україна, 79000, місто Львів, вулиця Пекарська, 55

    Код ЄДРПОУ 37879751